Van de commercial op tv tot de wekelijkse e-mail met aanbiedingen: álles wat je doet, zegt en maakt, draagt bij aan de beleving van jouw merk. De basis ligt in de strategie. Daar begint het verhaal van jouw organisatie. Maar dan leeft het nog niet. 

Dat komt pas in de ‘echte’ wereld. In de winkel. Of in ons geval: aan de deur. Het zijn kleine contactmomenten die het merk naar een next level tillen. Daarom is ons Super Nice Goal om de last mile van jouw bezorg-traject te upgraden. Want daar komt jouw visie echt tot leven.

De bezorger: jouw merk aan de deur

Elke bezorger die voor je bezorgt, is een vertegenwoordiger van jouw merk. Aan de deur is een direct en zichtbaar contactmoment tussen een organisatie en haar klant. Daar leg je niet uit wat het merk is: de ontvanger voelt het. 

In hoe iemand verschijnt, hoe iemand zich opstelt, hoe de levering verloopt. Een optelsom dus. Het beïnvloedt direct de ervaring van mensen jouw. Eén contactmoment kan het verschil maken tussen ‘was wel oké’ en ‘nog een keertje!’.

Kleine interactie, groot effect

Dat moment hoeft helemaal niet zo heel groot te zijn. Een enthousiaste ‘hallo!’ met een warme glimlach. Of aanbieden mee naar binnen te lopen en de spullen op de juiste plek zetten. De ontvanger neemt dat allemaal mee in de ervaring, en dus in het beeld van het merk. Dat maakt de interactie aan de deur zoveel waardevoller dan het lijkt.

Bewuste bezorgers bezorgen beter 

Een levering is vaak snel en praktisch. Soms zelfs gehaast. Logisch: de bezorger moet door.  Voor hen is het contactmoment geen ‘impact’-moment. Dat probleem ligt, voor een groot deel, bij bewustzijn. De bezorgers weten simpelweg niet hoe belangrijk hun rol is. 

Zodra ze dat wél weten, zien we de manier van handelen veranderen. Merken we dat ze anders kijken naar hun bijdrage aan het grotere geheel. De betekenis van het werk verandert voor ze. Ook daarom trainen wij onze bezorgers. Dit gaat niet om ‘even’ een pakketje bezorgen. Dit is brand building. 

Verander het gedrag, merk het verschil

Een beleving kan nog zo mooi op papier staan, het komt pas in de praktijk tot leven. Het is het gemak van bestellen, de enthousiaste bevestiging, het geduldig meedenken van de klantenservice. Juist die kleine momenten van menselijkheid maken het verschil. 

Ook daarom speelt de bezorger een belangrijke rol. Zij zijn zichtbaar. Zij zijn de ervaring die mensen hebben met het merk. Tips en training voor bewust(er) bezorgen: het maakt het verschil. Dat merk je al snel. En je klanten ook.