Werk je als organisatie met logistiek personeel, dan krijg je vroeg of laat te maken met schade, klachten, uitval of een bezorging die anders loopt dan gepland. Waar ligt dat aan? In de praktijk komen wij vier oorzaken steeds opnieuw tegen. Die willen we even met je delen: 

Verkeerde persoon op verkeerde plek

Zeker bij personeelstekorten is het verleidelijk om medewerkers te ‘schuiven’. Maar een magazijnmedewerker is niet automatisch een goede bezorger, en andersom ook niet. Iedere functie binnen de logistiek vraagt om andere vaardigheden. 

Door mensen in te zetten op een plek die past bij hun kwaliteiten, verloopt het werk soepeler en neemt de kans op fouten af. Daarom kijken wij niet alleen naar beschikbaarheid of ervaring, maar ook naar de juiste match tussen professional en opdracht.

Ervan uitgaan dat iemand het vanzelf oppakt

Logistieke professionals pakken nieuwe werkzaamheden vaak snel op. Maar: geen opdrachtgever is hetzelfde. Een (korte) briefing over de werkwijze en verwachtingen maakt een wereld van verschil. Zo kan iemand direct goed van start en voorkomen ze fouten.

Aan de slag zonder duidelijk protocol

Hoe ga je om met schade tijdens het inpakken? Wat doe je als een klant niet thuis is? Wanneer schakel je de planning in? Zonder duidelijke afspraken maakt iedere medewerker zijn eigen afwegingen. Dat zorgt voor verschillen in de uitvoering en dus in de kwaliteit.

100% focus op KPI’s

We hebben het al eerder gezegd en we blijven het zeggen: met alleen focus op operationele KPI’s win je de bezorgwedstrijd niet. Intern misschien wel, maar voor de ontvanger telt veel meer dan efficiënt inpakken en een logische bezorgroute. 

Bij The Super Nice People letten we juist op die kleine dingen, omdat ze een groot verschil maken voor de ontvanger. Een belletje bij vertraging. Even meedenken tijdens het bezorgen… Dat soort dingen. Heel belangrijk, want het contactmoment bepaalt hoe ze je onthouden. Hoe dat zit? Dat lees je hier.