Lukas is 5 jaar Super Nice!

Feest deze maand: Lukas van der Kramer werkt vijf jaar bij The Super Nice People!

Dat zijn honderden routes en duizenden super nice momenten aan de deur als bezorger. En nu, als coördinator Customer Operations, minstens net zoveel keren even inchecken bij onze klanten en bezorg-teams op locatie.

Lukas ging in die vijf jaar van “instappen en rijden” naar “ik zorg dat alles klopt: mensen, planning, kwaliteit, samenwerking”. Hoe die reis verliep? Lukas vertelt.
Lees je mee?

Positieve vibe gezocht

Hij was al even op zoek naar een nieuwe uitdaging toen hij tegen een vacature van TSNP aanliep. Lukas: “Die vacature voor bezorger kwam ik bij toeval tegen, maar ik was meteen enthousiast. Dat kwam vooral door de vrolijke tekst. En door hoe TSNP het bezorgvak ziet. Niet alleen maar zoveel mogelijk zo snel mogelijk bezorgen, maar altijd met de mens achter de bezorger op één.”

Eenmaal begonnen, ging het snel. Lukas startte als bezorger, werd al snel hoofdchauffeur en ging daarna richting kantoor en aansturing. “Er kwam steeds een kans op mijn pad, die ik elke keer gegrepen heb. Het vertrouwen dat iedereen me gaf, motiveerde me. En dan ga je vanzelf die extra stap zetten.”

Altijd klaar om te schakelen!

Lukas begint de dag meestal met langsrijden bij een van onze opdrachtgevers. Even aanhaken bij de opstart en de sfeer voelen. Daarna naar kantoor: administratie, planning finetunen, een meeting voorbereiden, het probleem van ‘een bus die niet start’ oplossen en tussendoor misschien een paar sollicitatiegesprekken.

“Er zijn ook dagen dat m’n telefoon al gaat voordat ik mijn straat uitrijdt. Dan meldt iemand zich ziek, loopt een route uit of blijkt de planning bij een opdrachtgever net anders dan op papier. Dan is het schakelen: bellen, schuiven, oplossen. Zorgen dat het team door kan en de klant krijgt wat we hebben afgesproken.”

De mens achter de bezorger

En ja, cijfers zijn belangrijk bij TSNP. Maar dat is niet het enige. Lukas: “Als ik incheck bij het bezorgteam, dan vraag ik altijd naar hoe het met iemand persoonlijk gaat, niet alleen naar of iemand qua route wel op schema ligt.”

Waarom? “Omdat aandacht geven doorwerkt in alles. In de sfeer op de werkvloer. In hoe je met elkaar als team communiceert. En ja, je ziet dat ook terug in de service die we geven aan de deur. Als iemand niet lekker in z’n vel zit, merk je dat aan alles”, zegt Lukas.

Motivatie maakt het verschil

Welke mensen goed matchen met de cultuur van TSNP? “Mensen die graag samenwerken, die houden van aanpakken en die snappen dat klantvriendelijkheid geen trucje is maar een houding. Of je nou intro- of extravert bent: dat maakt niet uit”, aldus Lukas.

Bij sollicitatiegesprekken zoekt hij niet naar een perfect passend cv, maar kijkt vooral naar motivatie. “Ik merk het meteen als iemand zich een beetje heeft ingelezen, vragen stelt en gewoon zin heeft om te beginnen. Dat enthousiasme maakt het verschil. Dan komt de rest vaak ook.”

Ruimte om door te pakken

Met de juiste mindset kun je groeien bij TSNP. Lukas is daar zelf het bewijs van. Omdat hij kansen pakte toen ze langskwamen, ging hij van routes rijden naar zorgen dat routes goed gereden kúnnen worden.

En dat jubileum? Dat vieren we niet alleen omdat het ‘vijf jaar’ is. We vieren het omdat het laat zien wat er kan gebeuren als iemand zich op z’n plek voelt, vertrouwen krijgt, en ruimte krijgt om te groeien.