Alle routes efficiënt ingericht? Check. Planning klaar? Yes! Systemen? Draaien zoals ze moeten. Voor je bedrijf en proces super belangrijk. En voor de ontvanger ook, want zo komt een bestelling op tijd op het juiste adres aan.

Maar… het bepaalt niet volledig hoe klanten de bezorging ervaren. Dat gebeurt vooral voor de deur. En juist daar wordt vaak weinig aandacht aan besteed. Hoe zit dat?

De focus op operationele KPI’s

Binnen logistiek sturen we op veel verschillende KPI’s, van levertijden en efficiëntie tot aan first-time-right en schade. Logisch. Maar daarmee meet je vooral of een bestelling aankomt. 

Niet hoe klanten bezorgingen ervaren en hoe tevreden ze zijn.

Want een pakket dat op tijd wordt bezorgd, betekent niet dat de ervaring automatisch goed is. Toch krijgen operationele KPI’s vaak veel meer aandacht dan het contactmoment aan de deur. Voor klanten telt ook hoe dat gebeurt, de levering.

Klanten beoordelen de bezorging anders

Was de communicatie helder? Kwam de bezorger professioneel over? Werd er vriendelijk gereageerd op vragen? Juist dat soort dingen zijn ook een belangrijk onderdeel van de bezorging. Daar kun je als merk punten scoren.

Daarom kijken wij naar het totaalplaatje. Dat begint bij de selectie van bezorgers. We nemen ze aan op betrouwbaarheid en verantwoordelijkheidsgevoel. We trainen ze op communicatie en hoe dat doorvertaalt naar klantgerichtheid. Zo bellen ze altijd even bij vertraging. Kleine moeite, groot effect.

De menselijke kant van de last mile wordt onderschat 

De bezorging is vaak het slotstuk van het hele proces. Dat is zoveel meer dan van A naar B rijden. Wij zorgen ervoor dat onze bezorgers niet alleen de operatie ondersteunen, maar ook een goede indruk achterlaten. Zo tillen we de merkbeleving samen naar een hoger niveau. 

Benieuwd hoe wij dat oplossen bij The Super Nice People? Vertellen we je graag! Laten we een keer koffie drinken.