Bij The Super Nice People willen we van bezorgen het mooiste vak maken dat er is. De juiste mensen op het juiste moment, die het verschil maken aan de deur. Klinkt eenvoudig, dat is het niet.

Enter Mick Rijken. Hij werkte jarenlang in de logistiek, versterkt  sinds 2020 TSNP en is sinds 2024 officieel partner. Mick is een verbinder en schakelt dagelijks tussen teamleiders, klanten, recruitment en administratie. Hij praat ons bij over het belang van goede mensen en waarom aandacht geven cruciaal is bij het uitzenden van bezorgers.

Goede bezorgers maken het verschil

Waar het bij TSNP om draait? Simpel: goede bezorgers die hun vak verstaan én begrijpen wat klantbeleving is. “Het contactmoment aan de deur maakt of kraakt de beleving van de klant. Super belangrijk dus. Bezorgen is meer dan een bus starten en een lijst adressen afwerken”, vertelt Mick. Nieuwe chauffeurs krijgen dan ook altijd een ‘first date training’. “Dan zetten we een nieuw team een ochtend bij elkaar en geven ze alle informatie over de klant. We trainen ze op gedrag, op veiligheid, op communicatie. En we praten ze bij over wie wíj zijn.”

Wat TSNP anders maakt

TSNP is namelijk geen klassiek uitzendbureau. “Veel uitzenders werken op afstand. Chauffeurs komen binnen, worden geplaatst en moeten het daarna zelf maar uitzoeken. Ze zijn niet meer dan een nummer. Bij ons is dat echt anders. Wij zijn fysiek aanwezig op locatie bij de klant en gaan in gesprek met de klant, maar ook met onze bezorgers. Altijd.”

Bezorg je via TSNP, dan krijg je persoonlijke aandacht vanaf het eerste contact. Geen standaard intake via een scherm, maar een face-to-face kennismaking. Mick: “En we blijven betrokken. We zeggen: je werkt misschien bij klant A of bedrijf B, maar je hoort ook bij TSNP.”

Die aanpak zorgt dat mensen zich verbonden voelen met TSNP. En dat zorgt ervoor dat ze langer blijven en vaak ook doorgroeien. Veel teamleiders zijn bijvoorbeeld ooit als bezorger begonnen. En klanten? “Die waarderen onze aanpak ook, vooral omdat het resulteert in hoge NPS-scores!“

Aandacht is key

Voordat Mick bij TSNP aan de slag ging, werkte hij onder andere bij Mediamarkt en AO Logistics. De uitzendwereld was nieuw voor Mick, maar het sprak hem direct aan. “Ik was benieuwd: hoe bind je mensen aan je, ook als ze op papier flexibel werken? Hoe zorg je dat iemand zich desondanks onderdeel voelt van iets groters?” Het antwoord? Aandacht geven, vanaf het eerste gesprek.

“Aandacht zit in alles,” zegt Mick. “In hoe je iemand ontvangt. Hoe je contact houdt. Of je iemand ziet als nummer of als mens. Als je wilt dat iemand verantwoordelijkheid neemt, zich inzet, dan moet je eerst laten zien dat hij of zij ertoe doet. En dat moet je niet één keer doen, maar steeds opnieuw. Daar gaat tijd en energie in zitten, maar ik zou niet anders willen werken.”

Duurzame teambuilding

Inmiddels is Mick partner en operationeel directeur. Zijn werk? Alles en iedereen verbinden. “In de basis bouw ik teams”, zegt Mick. “Als we een nieuwe klant aansluiten, zorg ik dat de juiste mensen op de juiste plek staan en dat er duurzame relaties ontstaan. Ik overzie het hele systeem: van sollicitatie en onboarding tot contact tussen alle betrokken afdelingen, bij de klant én bij TSNP. Ik zorg er voor dat iedereen zijn werk kan doen, zonder gedoe.” En aan het eind van de dag? “Dan rij ik lekker naar huis voor een avondje chillen op de bank en eindeloos tokkelen op mijn gitaar. Even helemaal niks doen. Heerlijk!”   

Meer weten?

Wil je ook werk maken van betrokken bezorgers en ben je benieuwd hoe onze aanpak er in de praktijk uitziet?
Mail ons via info@thesupernicepeople.nl of bel even: +31 85 073 2800. We denken graag mee.